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Amazon Briefing: Los vendedores extranjeros son cautelosamenteoptimistas sobre los cambios en el negocio de Amazon en Europa

Esta es la ltima entrega de Amazon Briefing, una columna semanal de Modern Retail sobre el siempre cambiante ecosistema de Amazon. Para recibirla en su bandeja de entrada cada semana, suscrbase aqu.

Amazon est haciendo concesiones que permiten a los vendedores europeos tener ms control, pero algunos de ellos no estn seguros de que los recientes cambios sean suficientes.

El gigante del comercio electrnico no es ajeno a las investigaciones tanto en el extranjero como en EE.UU. , hace dos aos, el Wall Street Journal inform que empleados de Amazon utilizaban informacin sobre vendedores independientes en el sitio para generar productos rivales.

En noviembre de 2020, las autoridades antimonopolio de la Unin Europea acusaron a Amazon de ahogar a la competencia en los mercados minoristas en lnea, y ahora, tambin han lanzado una segunda investigacin sobre las operaciones de la empresa. El ao pasado, se acus a Amazon de manipular su caja de compra -un botn en las pginas de detalles de productos que esencialmente indica el vendedor preferido para comprar- favoreciendo a comerciantes terceros que le pagaron a la empresa para utilizar sus servicios de almacenamiento y entrega.

Segn report el diario neoyorquino, en respuesta a lo anterior, la compaa de Seattle habra reducido su negocio de marcas blancas, una lnea de productos genricos que el minorista vende bajo su nombre, en medio de la presin regulatoria.

Adems, la empresa ofreci restringir el uso de los datos de los vendedores del mercado y modificar su clasificacin en el proceso de compra para disipar las preocupaciones de los reguladores y las seales de alarma en el antiguo continente.

La semana pasada, el regulador antimonopolio de la Comisin Europea, pidi informacin sobre las promesas de Amazon para abordar sus preocupaciones sobre el comportamiento anti-competitivo. Si el organismo acepta estos cambios, slo se aplicarn a los vendedores de Amazon en Europa durante un periodo de cinco aos.

Los vendedores y los expertos han acogido con cautela estos ajustes, ya que igualan las condiciones para los vendedores de terceros. Sin embargo, tambin les preocupa que las variaciones indiquen que Amazon modifique sus criterios de clasificacin, lo que significa que los vendedores tendrn que volver a calibrar sus estrategias.

De los cambios anunciados, los vendedores afirman que la reduccin de las marcas propias ser probablemente el mayor impacto.

El hecho de que las marcas independientes vayan a ser pronto ms visibles en Amazon es algo positivo y nicamente debe ser apoyado, dijo Maik van den Berg, CEO y fundador de la marca de suplementos capilares Neofollics. En ltima instancia, los consumidores deberan ver los productos ms relevantes y de mayor calidad para ellos. La personalizacin es la clave, aadi.

Es la mejor noticia que podran recibir los vendedores particulares en Amazon, dijo Lesley Hensell, propietaria de Blackland Prairie y cofundadora de Riverbend Consulting, quien es comerciante en Amazon desde 2010 vendiendo productos de salud y belleza. Confo en que Amazon no vaya a utilizar los datos de los vendedores de terceros? No. Pero si no venden los productos, no los van a necesitar, aade.

Ondrej Hradec, director de comercio electrnico de Mascot Online, un vendedor de Amazon con sede en los Pases Bajos, fue ms comedido en cuanto al impacto sobre los vendedores porque las marcas de distribuidor de Amazon se centraban en gran medida en artculos de bajo coste.

Creo que el mayor impacto se producir en el espacio publicitario y en el posicionamiento SERP (pgina de resultados del motor de bsqueda por sus siglas en ingls), donde Amazon estaba dando ltimamente demasiada visibilidad a sus propias marcas, dijo Hradec. En Amazon, Mascot Online vende muebles y accesorios para el hogar de la marca Lifa Living, y accesorios de cocina y electrodomsticos de la marca Magnani, entre otros.

Al mismo tiempo, reducir nicamente el negocio de las marcas blancas no significa nada, dijo van den Berg, de Neofollics. En su opinin, el descubrimiento de productos sigue siendo un problema importante para Amazon, incluso si sus propias marcas quedan fuera de la ecuacin.

Cmo hace el algoritmo del sitio web para que la competencia sea ms justa? Cmo da Amazon a los consumidores la libertad de elegir una marca? Puede el comprador contrastar productos en funcin de sus caractersticas ms importantes? Cmo pueden los clientes distinguir entre un producto nico de una marca independiente o los productos de marca privada de Amazon ?, se pregunta van den Berg.

Oferta de la caja de compra o buy box de Amazon

Pero incluso con este movimiento de marcas privadas, otros cambios siguen siendo opacos. La caja de compra es una de las cosas ms codiciadas para obtener en un listado de Amazon impulsa la gran mayora de las ventas para el comerciante. Los expertos sostienen que los compromisos de Amazon con respecto a la caja de compra carecen de claridad y dejan muchas preguntas sin respuesta.

Los vendedores, en general, estn muy angustiados por la caja de compra, dijo Hensell. Las declaraciones de Amazon sobre la caja de compra me parecieron extremadamente confusas.

Amazon ha comunicado la Comisin Europea que tratar a todos los vendedores por igual a la hora de determinar lo que se incluye en su caja de compra. En caso de que haya una diferencia significativa en el precio o entrega, la empresa dijo que presentar una segunda oferta competitiva adems del artculo principal de la caja de compra.

Aun as, los mtodos de Amazon para seleccionar las marcas que se prefieren para la caja de compra siguen siendo vagos, incluso con estos recientes anuncios. Como mnimo, dijo Miya Knights, directora y editora de Retail Technology, Amazon debe explicar cmo funcionar su propuesta de una segunda caja de compra para un producto rival.

Cmo van a garantizar que la introduccin de una segunda caja de compra tenga la misma importancia en la pgina y no confunda al consumidor? Igualmente, tiene que revelar cules criterios no discriminatorios se utilizarn para decidir qu vendedores y ofertas se incluyen en su programa Prime, dijo Knights.

Por otro lado, si se aceptan las nuevas normas, las marcas que vendan en la caja de compra de Amazon tendrn que generar nuevas estrategias y redefinir sus sistemas de gestin de almacenes, existencias y campaas, todo ello en torno a la caja de compra, dijo Stef van Boekel, quien trabaja con las marcas para ayudarlas a tener una presencia europea en Amazon. Habr que redisear estrategias completas para ganar la caja de compra. En gran medida porque los cambios en la clasificacin de los comerciantes tendrn un impacto directo en las ventas y en el inventario, aadi van Boekel.

Impacto global

En 2021, Amazon tena 1,4 millones de vendedores en el mercado europeo en Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Polonia, segn datos de Marketplace Pulse , adems del 85% de los vendedores europeos, predominantemente basados en el Reino Unido y Alemania, quienes superaron el milln de ventas en 2019.

A largo plazo, segn van Boekel, la red de vendedores de Amazon y la escala de las empresas que la apoyan tienen cada vez ms influencia. Amazon debera centrarse ms en su rentabilidad, aadi.

Otros estuvieron de acuerdo. Realmente responde a las preocupaciones planteadas por los reguladores. Me sorprendera que se prolongara y no se aceptara, dijo Hensell, de Riverbend Consulting.

Los cambios propuestos probablemente satisfagan las inquietudes de los investigadores antimonopolio de la Comisin Europea, dijo el analista de comercio Knights.

Noticias de Amazon que hay que saber

Durante el Prime Day , un empleado de Amazon en un almacn de Nueva Jersey falleci, provocando una investigacin de la Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional.

Amazon ha demandado a ms de 10.000 administradores de grupos de Facebook por orquestar reseas supuestamente falsas de productos de Amazon, segn inform The Wall Street Journal.

Amazon ha adquirido el proveedor de atencin mdica primaria One Medical, segn la CNBC, la operacin ha sido por unos 3.900 millones de dlares.

Lo que hemos cubierto

El Amazon Prime Day de este ao fue un gran negocio para las marcas de CPG(Bienes de consumo empacados o Consumer Packaged Goods por sus siglas en ingls), ya que uno de cada 10 compradores aadi un artculo de hogar o de alimentacin a su cesta.

Shopify introdujo YouTube Shopping para los comerciantes en un esfuerzo por competir en el lucrativo mercado del comercio en vivo.

El inters de los consumidores por el mercado de comprar ahora y pagar despus sigue siendo fuerte, ya que el aumento de los costes obliga a los compradores a buscar opciones de crdito.

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