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Los consumidores esperan que las marcas sean autnticas en sus compromisos de diversidad e inclusin

Los consumidores esperan que las marcas adopten posturas sobre cuestiones globales y sociales que afectan a sus vidas, por lo que es difcil discutir el importante papel que desempean las marcas en nuestra sociedad. Esta gran oportunidad tambin conlleva una gran responsabilidad, y los consumidores estn prestando atencin.

Una nueva investigacin encargada por Amazon Ads con Environics Research encuest a ms de 1.000 consumidores estadounidenses sobre sus valores y lo que esperan de las marcas en un informe titulado 2022 Higher Impact. Segn esta investigacin, el 77% de los consumidores estadounidenses encuestados afirmaron que las marcas desempean un papel importante en la defensa de un cambio social y medioambiental positivo.

Una marca que ha hecho de su misin y propsito de marca el impulso de ese cambio positivo es Orijin Bees, cuyo nombre representa un acrnimo de Nuestra representacin es la inclusin justa normalizada, empoderando bellamente a cada alma. Orijin Bees, fundada por Melissa Orijin, crea muecas multiculturales con distintas complexiones de piel y texturas de pelo para celebrar y mostrar la belleza de la diversidad. Orijin Bees trata de llenar los vacos en los que los nios han estado subrepresentados en la industria del juguete en el pasado, y van un paso ms all para sus clientes tambin.

En Orijin Bees, sabemos que tenemos un impacto porque todos los nios merecen tener una mueca que se parezca a ellos, independientemente de sus circunstancias socioeconmicas, dijo Orijin. Estamos orgullosos de nuestro programa Get One, Gift One, en el que regalamos muecas a nios desfavorecidos a medida que se compran las muecas. Hemos regalado muecas a escuelas, orfanatos y organizaciones que apoyan a los nios de color, y tambin hemos donado directamente a familias que han pasado por dificultades econmicas. Seguimos regalando muecas tanto a nivel nacional como internacional.

Las marcas que lideran con su propsito, como Orijin Bees, se estn alineando con las expectativas de los consumidores. De hecho, el 72% de los encuestados declar que es importante que las marcas a las que compran tomen medidas para promover la diversidad, la equidad y la inclusin.

La diversidad est en la mente de los consumidores, y se espera que acten

Los consumidores tienen grandes expectativas respecto a las marcas cuando se trata de adoptar una postura sobre cuestiones sociales y medioambientales, incluida la ED&I. Segn el informe 2022 Higher Impact, ms del 50% de los encuestados en EE.UU. declararon que los factores relacionados con la DE&I se han vuelto ms importantes para ellos en los ltimos tres aos. A medida que esta importancia ha crecido entre los consumidores, es fundamental que las marcas adopten el DE&I en sus negocios.

Para ampliar esta idea, Evaristus Mainsah, vicepresidente de personas, experiencia y tecnologa de IMDb y Amazon Ads, dijo: DE&I significa crear un entorno y un alojamiento para que las personas se muestren tal como son y hagan su mejor trabajo. Cuando se crea un entorno que es inclusivo, se beneficia a todos.

Las marcas tienen esta oportunidad vital de ganarse una mayor confianza con los consumidores y de encontrarse con ellos donde estn.

Los consumidores tienen que elegir entre muchas marcas que compiten entre s, y las marcas tienen que entender que el DE&I es un factor importante en las decisiones de los consumidores, aadi Mainsah. Es importante que las marcas no se limiten a hablar, sino que vivan el DE&I y lo hagan significativo para los consumidores. Una de las iniciativas que ha puesto en marcha Amazon es el programa Black Business Accelerator (BBA) para ayudar a crear una diversidad sostenible y ofrecer oportunidades de crecimiento a las empresas de propiedad negra. La iniciativa se centra explcitamente en las barreras de acceso, oportunidad y avance debidas al racismo sistmico en todo Estados Unidos.

Los lderes de todos los sectores pueden apoyarse para impulsar una mayor accin en favor de la ED&I. Hay que trabajar en el desarrollo de soluciones para un mayor cambio e inclusin, y eso tambin se aplica a la publicidad, ya que el 72% de los consumidores encuestados indicaron que quieren ver ms diversidad en la publicidad.

Los consumidores han hecho imperativo que las marcas acojan voces diversas y busquen una mayor representacin en sus esfuerzos publicitarios, dijo Lisa Torres, presidenta de Cultural Quotient de Publicis Media y cofundadora de la Coalicin Once & FOR SEVERAL. Las marcas han dado un paso adelante en la introduccin de nuevas iniciativas de diversidad e informacin, en el desarrollo de contenidos diversos y en el apoyo a los medios de comunicacin propiedad de minoras, pero es necesario seguir trabajando. El verdadero cambio en nuestra industria slo puede ocurrir cuando salimos de nuestras marcas individuales y trabajamos juntos con la industria para romper las barreras sistmicas y encontrar soluciones a corto y largo plazo juntos.

A medida que las marcas desarrollen programas que apoyen la ED&I, los consumidores prestarn atencin: el 49% de los encuestados declararon que la ED&I influye significativamente en su comportamiento de compra y en su estilo de vida.

La mayora de las marcas tienen un propsito, y deberan liderar con l

Las marcas que lideran con sus valores pueden mostrar su autenticidad a los consumidores alineando su propsito y sus acciones, reforzando an ms sus compromisos con los consumidores.

Para resumir esto, Orijin dijo: Siempre y cuando ests caminando en tu propsito y tu toma de decisiones apoye ese propsito, el DE&I slo puede aadir valor a tu marca. Slo puede aadir perspectiva y hacer crecer tu marca de forma positiva.

A medida que las expectativas de los consumidores siguen creciendo, las marcas deben centrarse en lo que ms les importa y en cmo planean satisfacer esas expectativas en el futuro. Ahora es el momento de que las marcas pasen a la accin, adopten plenamente el DE&I y suban el listn de mantener los intereses de los consumidores en el centro de su toma de decisiones para afrontar este momento con autenticidad.

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